Politique de Retours & Remboursements

⏱ Délai de retour

Notre politique de retour est valable 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être inutilisé

• Être dans le même état que lors de la réception

• Être retourné dans son emballage d’origine

⚠️ Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)

• Produits intimes ou sanitaires

• Matières ou substances dangereuses

• Liquides ou gaz inflammables

❌ Articles non retournables

• Cartes-cadeaux

• Logiciels téléchargeables

• Certains produits de santé et de soin personnel

🧾 Preuve d’achat

Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire.
👉 Merci de ne pas retourner votre article au fabricant.

⚠️ Remboursements partiels (le cas échéant)

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

• Livres présentant des signes évidents d’utilisation

• CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles ouverts

• Articles endommagés ou incomplets pour une raison non imputable à notre erreur

• Articles retournés plus de 30 jours après la livraison

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation pour vous informer :

• de la réception de l’article

• de l’acceptation ou du refus du remboursement

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

⏳ Remboursement retardé ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire

2. Contactez la société émettrice de votre carte

3. Contactez votre banque (des délais de traitement peuvent s’appliquer)

Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
📧 bkaya.pro@gmail.com

🏷 Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles au prix normal sont remboursables.
❌ Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

🔁 Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Pour effectuer un échange du même article, merci de nous contacter par email à :
📧 bkaya.pro@gmail.com

Adresse de retour :
📍 6 impasse des dômes, 63200 ménétrol, puy de dômes

🎁 Cadeaux

• Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement, vous recevrez un crédit cadeaud’une valeur équivalente.

• Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

• Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial.

🚚 Expédition des retours

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📍 6 impasse des dômes, 63200 ménétrol, puy de dômes

• Les frais de retour sont à la charge du client

• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables

• En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé

📦 Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons :

• un service de suivi

• ou une assurance d’expédition

⚠️ Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans suivi.